Conheça os Planos

A Getup oferece diversas opções de suporte para seus usuários, desde desenvolvedores buscando aprender sobre microserviços, containers e Aplicações Nativas em Nuvem, startups dando seus primeiros passos no mercado até grandes empresas a procura de um parceiro estratégico para rodar e escalar aplicações críticas para seus negócios.

✓ Reduza o tempo de solução

✓ Reduza Custos

✓ Fique atento as tendências e novas tecnologias

✓ Velocidade e consistência no desenvolvimento

Aconselhamento Técnico

1 Segunda a Sexta das 9h às 18h (GMT -3)

2 Ver Limites no Escopo de Produtos - Business vs. Premium

3 Ver Limites no Aconselhamento Técnico vs. Plano de Suporte

4 Ver Limites no Gerenciamento de conta

Opções de Contratação

Os planos Desenvolvedor, Padrão e Business estão disponíveis para contratação online. Para o plano Premium entre em contato pelo email comercial@getupcloud.com

O período de contratação é de 3 meses, com pagamento mensal juntamente com a cobrança dos outros serviços e através de cartão de crédito, salvo casos onde outro formato tenha sido previamente aprovado. Você pode optar por fazer upgrade do plano de suporte a qualquer tempo, bastando entrar em contato com atendimento financeiro ou comercial.

Política de renovação

Os planos de suporte se renovam automaticamente.

Política de cancelamento

Os planos de suporte Getup requerem comprometimento pelo período mínimo de contratação. O cancelamento antes de encerrar o período não irá resultar em devolução de valores.

Escopo de Produtos

Alguns projetos podem requerer algum nível de integração com produtos ou serviços fora do ecossistema Getup, como uso de Object Storage (Amazon S3) ou Distribuição de Conteúdo através de CDN (Amazon CloudFront).

Nos planos de suporte Business e Premium você conta com a ajuda de nossos especialistas para o desenho, arquitetura, configuração e gerenciamento de diferentes serviços nos principais provedores de nuvem do mercado

Limites no Escopo de Produtos - Business vs. Premium

No plano Business o suporte aos serviços do "Escopo de Produtos" está limitado à ativação do serviço, configuração inicial e auxílio quanto as boas práticas de utilização, indicando documentação oficial dos serviços e excutado em horário comercial.

No plano Premium você conta com os benefícios do Plano Business, porém com atendimento 24x7, suporte avançado na integração com sua aplicação, resolução de problemas e técnico dedicado.

Catálogo de soluções fora do escossistema Getup

• Amazon: CDN CloudFront, S3
• New Relic
• Mailgun e Sendgrid
• Certificado SSL

Tecnologias não Getup

A Getup oferece para seus usuários a possibilidade de rodar diversas tecnologias em sua plataforma através de um repositório privado de containers, sem que você precise passar pelo desafio de instalar e configurar.

Estas tecnologias incluem diversas linguagens de programação, frameworks, bancos de dados, CMS e outros componentes do mundo open source (Memcached, Elastic Search, Redis, etc).

Nosso suporte dentro deste ecossistema irá ajudá-lo a isolar o problema entre a plataforma Getup e a tecnologia em questão. Toda assistência necessária será prestada quando determinado que a origem do problema for no serviço ou na plataforma Getup.

Será prestado suporte dentro de uma razoabilidade comercial independente do cenário, porém quando uma solução adequada não for alcançada, você poderá ser encaminhado para outros canais de atendimento, por exemplo junto a empresas especializadas ou junto ao próprio desenvolvedor da tecnologia em questão.

Aconselhamento técnico

Aconselhamento técnico baseado nas melhores práticas para:

• Assistência no design e arquitetura de aplicações escaláveis
• Dicas sobre arquiteturas de microserviços
• Assistência em publicações e migrações
• Planejamento para soluções híbridas (uso de Object Storage, Cache CDN, outros serviços)
• Tunning e performance (profiling)
• Aumento na confiabilidade e recuperabilidade dos sistemas

Limites no Aconselhamento Técnico vs. Plano de Suporte

O Aconselhamento Técnico oferece acesso ao nosso time de especialistas para dicas e melhores práticas na construção de Aplicações Nativas para Nuvem, estratégias na arquitetura para ganho escala, assim como dicas de documentação dentro e fora da Getup para ajudá-lo a obter performance e escala das suas aplicações.

Porém o serviço de Aconselhamento Técnico é mais limitado no plano Business se comparado com o Premium.

O plano Business não cobre o aconselhamento específico para um cliente no design, arquitetura, com instruções detalhadas na configuração da aplicação ou verificação de especificações. As consultas também estão disponíveis apenas em horário comercial.

Gerenciamento da conta

Ponto de contato para:

• Revisão mensal dos serviços e consumo (quando requisitado)
• "Pergunte aos especialistas", conferências online para dicas e tendências
• "Primeiros Passos", conferência online de boas vindas e overview do serviço

Limites no Gerenciamento de conta - Equipe vs. Contato Atribuído

No plano Business o gerenciamento da conta é feito por um grupo de especialistas de nossa equipe, onde você poderá tratar de questões técnicas, comerciais ou de billing. Você tem até 3 consultas técnicas por mês de 1h cada.

No plano Premium um especialista é atribuído para sua conta, sendo seu ponto único de contato e conhecedor do seu histórico. O número de consultas é ilimitado ou o que for definido em contrato.