Perguntas do Suporte

Como recebo suporte durante um incidente na infraestrutura Getup?

Em caso de uma falha no serviço Getup (falha na plataforma ou no provedor de infraestrutura) a melhor forma de acompanhar a execução de nosso trabalho na recuperação é através da nossa página de status

Posso pedir para me ligarem de volta quando enviar um pedido de suporte?

Sim, nos planos Business e Premium você pode indicar na descrição que deseja ser contatado e o número que está disponível. No plano Business você pode solicitar 3 vezes por mês o pedido de ligação e no plano Premium você tem esse recurso ilimitado.

Se o seu evento é de severidade A ou B e fora de horário comercial, recomendamos que inicie contato por telefone logo após enviar o pedido de suporte para inciarmos o mais rápido possível.

Meu plano de suporte dá cobertura a dúvidas e eventos de tecnologias de Código Aberto?

A Getup oferece para seus usuários a possibilidade de rodar diversas tecnologias em sua plataforma através de um repositório privado de containers, sem que você precise passar pelo desafio de instalar e configurar.

São diversas linguagens de programação, frameworks, bancos de dados, CMS e outros componentes como Memcached, Elastic Search, Redis, Jenkins e muito mais.

Nosso suporte dentro deste ecossistema irá ajudá-lo a isolar o problema entre a plataforma Getup e a tecnologia em questão. Toda assistência necessária será prestada quando determinado que a origem do problema for no serviço ou na plataforma Getup.

Em outros cenários o atendimento será dentro de uma razoabilidade comercial, podendo ser sugerido a busca por ajuda em outros canais, como por exemplo junto a empresas especializadas, fóruns ou o próprio desenvolvedor da tecnologia.

Quão rápido posso esperar que seja resolvido meu pedido de suporte?

Nos comprometemos em atender e solucionar seu caso o mais rápido possível. As vezes isso pode significar em focar em reduzir o impacto negativo no seu negócio antes de adotar uma solução definitiva. No entanto, nos comprometemos com o tempo inicial de resposta e em trabalhar em conjunto com você em mitigar o impacto em sua aplicação, não havendo SLA para a solução. O tempo necessário para isolar e identificar um problema pode variar muito baseado na especificidade do evento e na quantidade de informações enviadas para a equipe

O que é o tempo inicial de resposta e quão rápido posso esperar ser atendido?

O tempo inicial de resposta é o tempo entre você enviar o pedido de atendimento e um especialista Getup responder informando que está iniciando o trabalho em seu caso. O tempo inicial de resposta varia de acordo com o plano de suporte contratado e o nível de impacto Severidade.

O valor mensal do plano de suporte cobre uma aplicação específica ou toda a conta?

Os planos de suporte dão cobertura para a conta. Todas as aplicações criadas dentro desta conta irão compartilhar o plano de suporte contratado.

Como abrir uma solicitação?

A forma mais rápida e fácil de iniciar um atendimento é pelo sistema de tickets disponível em nosso portal ou base de conhecimento.

Existe um número que eu possa entrar em contato por telefone?

O atendimento por telefone está disponível nos planos Business e Premium.

Lembre-se, entrar em contato por telefone não irá acelerar o processo de atendimento. Você terá uma experiência melhor e mais rápida abrindo um pedido de atendimento em nosso sistema online.

Por que enviar um pedido online é o método indicado para contato com o suporte Getup?

Solicitar atendimento através do sistema de tickets online nos permite atender de forma rápida e com melhor profundidade técnica. Em função dos detalhes técnicos envolvidos, é mais eficiente elencar as informações pertinentes em um ticket se comparado com a coleta pelo telefone. Este modelo elimina por exemplo as esperas improdutivas no telefone, além das informações coletadas serem passadas mais facilmente internamente entre os especialistas Getup ou então adicionadas em nossa base de conhecimento para consultas futuras.